Điều khoản chung
Các quy định về độ tuổi, xác minh danh tính và quyền đóng tài khoản áp dụng giống nhau cho live casino, slots và sportsbook. Bạn chỉ cần xác minh một lần khi đăng ký và thông tin đó dùng chung cho tất cả sảnh.
LEGAL REFERENCE
Điều khoản và chính sách bảo vệ tài khoản của bạn trên i350
Chúng tôi xây dựng bộ khung pháp lý để làm rõ quyền của bạn khi mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay, và rút tiền...
Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuy trình giải quyết tranh chấpQuyền và trách nhiệm tài khoảnBảo vệ dữ liệu cá nhân
i350 vận hành nơi pháp luật địa phương cho phép và tuân thủ quy định thanh toán điện tử
Nền tảng i350 phục vụ các khu vực nơi pháp luật địa phương cho phép dịch vụ casino trực tuyến và sportsbook. Chúng tôi yêu cầu người dùng xác nhận đủ tuổi trước khi mở tài khoản, và chúng tôi lưu trữ thông tin đăng ký theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay và
VNPay đều trải qua xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản của bạn. Nếu có tranh chấp, bạn có thể gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ và chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng bảy mươi hai giờ. Chúng tôi cũng công bố các điều khoản riêng cho từng loại sản phẩm—live casino, slots, sportsbook—để bạn hiểu rõ quy
tắc cược và quy trình thanh toán ở mỗi sảnh. Những chính sách này được cập nhật mỗi quý và thông báo đến tài khoản của bạn qua email hoặc thông báo trong ứng dụng.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Kênh liên hệ khi bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền riêng tư hoặc tranh chấp tài khoản
Đội ngũ hỗ trợ pháp lý i350 sẵn sàng trả lời các câu hỏi về chính sách, xử lý khiếu nại và giải thích quy trình rút tiền. Bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat, email hoặc điền biểu mẫu trực tuyến để nhận câu trả lời trong vòng bảy mươi hai giờ. Chúng tôi cũng lưu trữ toàn bộ lịch sử trao đổi để bạn tham khảo lại bất cứ lúc nào.
Đội ngũ trực tuyến
Live chat pháp lý
Kết nối ngay với chuyên viên pháp lý qua cửa sổ chat bên phải màn hình. Thời gian phản hồi trung bình là mười lăm phút trong giờ hành chính và bốn mươi lăm phút ngoài giờ. Chúng tôi lưu nội dung chat để bạn xem lại nếu cần.
Email chính thức
Gửi câu hỏi chi tiết đến địa chỉ [email protected] và nhận phản hồi trong vòng bảy mươi hai giờ. Đối với tranh chấp thanh toán, vui lòng đính kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xác minh nhanh hơn.
Biểu mẫu khiếu nại
Điền biểu mẫu trực tuyến trong phần Tài khoản để ghi nhận khiếu nại chính thức. Mỗi khiếu nại được gán mã tra cứu và bạn sẽ nhận thông báo qua email mỗi khi có cập nhật từ bộ phận pháp lý.
MINH BẠCH CHÍNH SÁCH
Cách i350 xây dựng lòng tin qua văn bản pháp lý rõ ràng và quy trình xác minh
Chúng tôi công bố toàn bộ điều khoản dịch vụ, chính sách quyền riêng tư và quy trình xử lý dữ liệu trên trang này để bạn đọc trước khi mở tài...
Ngày hiệu lực rõ ràng
Mỗi chính sách đều ghi rõ ngày bắt đầu áp dụng và phiên bản số. Bạn có thể tải xuống bản PDF để lưu trữ cá nhân hoặc xem lịch sử thay đổi trong phần Thư viện chính sách trên trang web.
Thông báo trước thay đổi
Chúng tôi gửi email thông báo mười bốn ngày trước khi cập nhật điều khoản quan trọng như quy định nạp rút, xác thực tài khoản hay quyền riêng tư. Bạn cũng nhận thông báo push nếu bật tính năng này trong ứng dụng.
Thư viện phiên bản cũ
Tất cả phiên bản điều khoản từ năm ngoái trở về trước được lưu trong mục Thư viện. Bạn có thể so sánh hai phiên bản bất kỳ để thấy chính xác phần nào đã thay đổi và lý do cập nhật.
Quy trình xác minh danh tính
Khi mở tài khoản, bạn tải lên ảnh CCCD hoặc hộ chiếu và chúng tôi xác minh trong vòng hai mươi bốn giờ. Dữ liệu sinh trắc học chỉ dùng để so khớp và không được chia sẻ bên ngoài theo chính sách quyền riêng tư.
Mã hóa dữ liệu giao dịch
Mọi thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay và VNPay đều được mã hóa TLS 1.3 trong quá trình truyền và lưu dưới dạng băm không đảo ngược trên máy chủ. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu gốc của bạn.
Nhật ký minh bạch
Chúng tôi duy trì nhật ký công khai ghi lại các lần bảo trì hệ thống, cập nhật chính sách và sự cố bảo mật nếu có. Mỗi mục đều có dấu thời gian và phần giải thích ngắn gọn để bạn theo dõi.
NHẤT QUÁN PHÁP LÝ
So sánh khung chính sách i350 với các trang pháp lý liên quan trên cùng nền tảng
Chúng tôi áp dụng cùng một bộ nguyên tắc pháp lý trên tất cả các trang sản phẩm—live casino, slots, sportsbook—để bạn không phải đọc lại điều khoản mỗi khi chuyển sảnh...
Chính sách nạp rút
MoMo, ZaloPay và VNPay đều chấp nhận cho cả ba loại hình. Thời gian xử lý rút tiền là hai mươi bốn giờ cho slots và live casino, bốn mươi tám giờ cho sportsbook do cần xác minh kết quả trận đấu.
Quyền riêng tư dữ liệu
Chúng tôi thu thập cùng loại dữ liệu—email, số điện thoại, lịch sử giao dịch—trên cả ba sảnh và áp dụng chung một chính sách mã hóa. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua biểu mẫu trong phần Tài khoản.
Xử lý tranh chấp
Quy trình khiếu nại ba bước—gửi biểu mẫu, nhận mã tra cứu, nhận phản hồi trong bảy mươi hai giờ—áp dụng đồng nhất. Tranh chấp về kết quả cược sportsbook có thêm bước đối chiếu với nhà cung cấp dữ liệu trận đấu.
Điều khoản khuyến mãi
Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng ghi rõ yêu cầu vòng cược, hạn mức rút và thời hạn sử dụng. Bạn tìm thấy điều khoản này ngay bên dưới mỗi banner khuyến mãi trên trang chủ và trong email thông báo.
Quyền hủy tài khoản
Bạn có thể đóng tài khoản vĩnh viễn qua mục Cài đặt tài khoản hoặc gửi yêu cầu email. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân, chỉ giữ lại lịch sử giao dịch theo yêu cầu pháp lý.
Cập nhật chính sách
Khi có thay đổi lớn, chúng tôi gửi email thông báo đến tất cả tài khoản đang hoạt động và hiển thị popup trong ứng dụng lần đăng nhập tiếp theo. Bạn cần nhấn Đồng ý để tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực mới.
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý và bảo mật trên i350
Chúng tôi tích hợp các lớp bảo mật và quy trình minh bạch vào từng bước bạn thực hiện trên nền tảng—từ lúc mở tài khoản...
Xác thực hai lớp bắt buộc
Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, bạn nhận mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng xác thực. Khi rút tiền, chúng tôi yêu cầu thêm mã thứ hai gửi về email đã đăng ký để đảm bảo chỉ bạn mới truy cập tài khoản.
Lưu trữ lịch sử pháp lý
Tất cả email thông báo chính sách và biên bản tranh chấp được lưu trong mục Lịch sử tài khoản. Bạn có thể tải xuống từng tài liệu dưới dạng PDF để lưu trữ cá nhân hoặc làm bằng chứng khi cần.
Quy trình rút tiền minh bạch
Sau khi bạn gửi yêu cầu rút, chúng tôi hiển thị từng bước xử lý—đang xác minh, đang chuyển đến MoMo hoặc ZaloPay, hoàn tất—trong phần Giao dịch. Thời gian ước tính được cập nhật theo thời gian thực.
Thông báo thay đổi chính sách
Chúng tôi không áp dụng điều khoản mới mà không thông báo trước. Bạn nhận email chi tiết mười bốn ngày trước ngày hiệu lực và có quyền đóng tài khoản trong khoảng thời gian đó nếu không đồng ý với thay đổi.
Mã hóa end-to-end
Mọi giao dịch thanh toán và trao đổi dữ liệu cá nhân đều được mã hóa từ thiết bị của bạn đến máy chủ i350. Chúng tôi sử dụng chứng chỉ TLS 1.3 và không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hay mật khẩu ví điện tử.
Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến
Bạn điền biểu mẫu ngay trong phần Tài khoản mà không cần gửi email riêng. Mỗi khiếu nại được gán mã tra cứu và bạn theo dõi tiến độ xử lý qua giao diện timeline với các mốc thời gian cụ thể.
Câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền riêng tư và quy trình tranh chấp trên i350
Chúng tôi xóa hầu hết dữ liệu cá nhân trong vòng bảy ngày sau khi bạn xác nhận đóng tài khoản. Tuy nhiên, lịch sử giao dịch và biên bản tranh chấp được giữ lại năm năm theo yêu cầu pháp lý về chống rửa tiền. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc tải xuống dữ liệu này bất kỳ lúc nào.
Bạn có thể cập nhật số điện thoại và email qua phần Cài đặt tài khoản, nhưng thay đổi số CCCD yêu cầu gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ pháp lý kèm ảnh giấy tờ mới. Chúng tôi xác minh trong vòng bốn mươi tám giờ và thông báo kết quả qua email.
Bạn điền biểu mẫu khiếu nại trong phần Tài khoản và đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc mã giao dịch. Chúng tôi đối chiếu với nhà cung cấp trò chơi trong vòng bảy mươi hai giờ và gửi phản hồi qua email. Nếu tranh chấp phức tạp, chúng tôi có thể mời bạn tham gia cuộc gọi để làm rõ.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch, và với nhà cung cấp trò chơi để xác minh kết quả cược khi có tranh chấp. Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên quảng cáo hay tiếp thị bên ngoài.
Bạn gửi yêu cầu rút tiền trước, đợi giao dịch hoàn tất trong vòng hai mươi bốn giờ, sau đó chọn Đóng tài khoản vĩnh viễn trong phần Cài đặt. Nếu còn số dư khuyến mãi chưa hoàn thành vòng cược, số đó sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.
Chúng tôi gửi thông báo mười bốn ngày trước khi áp dụng điều khoản mới. Bạn có quyền từ chối bằng cách đóng tài khoản trong khoảng thời gian đó mà không bị phạt. Nếu tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực, bạn được coi là đồng ý với điều khoản mới.
Có, bạn gửi yêu cầu qua biểu mẫu Quyền truy cập dữ liệu trong phần Tài khoản và chúng tôi cung cấp file ZIP chứa toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập trong vòng mười bốn ngày. File này được mã hóa và chỉ bạn mới mở được.